|
Éstas son algunas de las instalaciones, tecnologías y técnicas que, junto a un sólido equipo de profesionales, diferencian al DOP:
 Living Lab
El Living Lab es una instalación de registro automático de la reacción del usuario ante productos y servicios ofertados por las empresas. El objetivo último del Living Lab es materializar el mundo real mediante instalaciones que permitan reproducir situaciones próximas a la vida cotidiana.
De este modo, es posible capturar, analizar y evaluar fielmente las reacciones que los diferentes productos y sus entornos provocan en el cliente.
 La exploración y validación de las reacciones del usuario se llevan a cabo a partir de mediciones de la interacción usuario – producto – entorno, tanto en contextos reales como simulados.
En algunos casos, aún la acción muscular de más baja intensidad, no percibida por un observador experto, pone de manifiesto una respuesta por parte del cliente, interpretable en términos de una preferencia o demanda de diseño de un producto. En este sentido, el Living Lab cuenta con dispositivos que permiten registrar cada movimiento e interacción de interés para el diseño.
Las instalaciones del Living Lab del IBV incorporan la tecnología necesaria para:
- Reproducir sistemáticamente las condiciones ambientales deseadas.
- Reproducir productos, contextos y entornos mediante simulaciones virtuales a partir de diseños CAD.
- Registrar la interacción entre usuario – producto – entorno bajo múltiples condiciones, incluso en condiciones de oscuridad absoluta.
- Realizar valoraciones sensoriales teniendo en cuenta cada uno de los sentidos a analizar (tacto, olfato, vista y oído).
Además, la tecnología con la que está dotado el Living Lab puede ser desplazada allí donde se encuentre el cliente, contexto o producto objetivo real, cuando las necesidades de la empresa así lo requieran. Las tecnologías utilizadas permiten:
- Observar la conducta de los usuarios en cualquier contexto o actividad.
- Registrar la estrategia visual del usuario al evaluar un producto o entorno, ya sean reales o simulados.
- Registrar las condiciones climáticas que soporta un usuario al desarrollar una actividad en un entorno determinado.
- Adquirir y monitorizar señales fisiológicas como el ritmo cardíaco, el ritmo respiratorio o la conductividad galvánica de la piel, para caracterizar el comportamiento del usuario en determinados casos.
- Realizar valoraciones on-line a través de herramientas web.
 La simulación virtual de productos y entornos
¿Es posible contrastar la idea conceptual que de un producto o servicio tiene un diseñador, con la que tiene el usuario? Y cuando el diseño ya está más definido, ¿cómo saber si estamos avanzando en la dirección correcta?, ¿cómo asegurarnos de que no vamos a defraudar las expectativas de nuestros usuarios?
La respuesta a estas preguntas pasa por la inclusión del usuario en el proceso de desarrollo del producto, pero ¿cómo mostrarle conceptos de producto en un formato que éste pueda entender, para que sea capaz de darnos información fiable? La solución tradicionalmente más empleada es el uso de prototipos, si bien son caros de producir, tienen plazos de entrega altos y, en el caso de un servicio, no parecen abordables.
El DOP incorpora soluciones innovadoras a este problema mediante el uso de tecnologías de Realidad Virtual.
A través del empleo de aplicaciones informáticas, junto al uso de dispositivos de visión tridimensional con diferentes niveles de inmersión (desde un sistema mono-pantalla hasta un sistema multi-pantalla envolvente), es posible generar simulaciones con el nivel de realismo adecuado para que el usuario proporcione la información precisa sobre el producto o servicio que se está desarrollando.
Tecnología de Seguimiento Visual
Una herramienta que nos permite registrar la estrategia visual del cliente al evaluar y usar un producto o entorno, ya sea real o simulado. De este modo, podemos entrar en el mundo de las decisiones de uso y compra, basándonos en lo que los clientes realmente perciben.
- ¿En qué aspectos del diseño del producto o servicio se fija principalmente el cliente?
- ¿Cual es el recorrido habitual que realiza una cliente cuando entra en un establecimiento comercial?
- ¿En qué aspecto de mi producto o servicio invertir para que aumente la calidad percibida de mi empresa?
|
